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前臺經理

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廣州市 經驗不限 大專 服務經理/SA主管

2019-10-19發布

職位描述

      任職資格:
      1. 性別不限,年齡在35歲以下,中專以上學歷,汽車專業優先;
      2. 具備品牌服務顧問職業資格、C牌駕照;
      3. 具備汽車相關知識、服務營銷知識優先;
      4. 熟練運用辦公軟件及Internet;
      5. 熟悉汽車維修保養、保修、保險等綜合業務流程,兩年以上進 口汽車品牌服務顧問經驗;
      工作職責:
      1、 引導受理用戶預約;
      2、 維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷,必要時負責向維修技師傳達用戶想法,描述故障形態;
      3、 與客戶達成維修協議;
      4、 檢查完工車輛,做出初步結算,通知客戶,安排取車;
      5、 交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標準,配合財務部進行結算;
      6、 處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議;
      7、 整理日常車輛維修信息,統計經營數據,制作相關報表;
      8、 建立完整的維修檔案。

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